La cafe-mag.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit cu achizițiile sale. Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsele achiziționate sau dacă există orice problemă, vă rugăm să consultați politica noastră de retur și anulare.
1. Dreptul de Retragere din Contract
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul www.cafe-mag.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv, în următoarele condiții:
Produsele returnate trebuie să fie în starea în care le-ați primit, în ambalajul original și complet, inclusiv etichetele și orice documente care au însoțit produsul.
Produsele trebuie să nu fie utilizate, deteriorate sau desigilate, cu excepția cazului în care sunt defecte.
În cazul în care produsul a fost utilizat sau manipulat într-un mod care ar afecta valoarea sa, cafe-mag.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de depreciere.
2. Procedura de Retur
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@cafe-mag.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, informându-ne despre intenția de a returna produsul.
2. Completarea Formularului de Retur: După primirea solicitării, vă vom trimite un formular de retur pe care va trebui să-l completați.
3. Ambalarea Produsului: Ambalați produsul în mod corespunzător, folosind ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.
4. Expedierea Produsului: Trimiteți produsul la adresa indicată de noi. Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau a fost livrat greșit.
5. Verificarea Produsului: După primirea produsului returnat, vom verifica starea acestuia. Dacă returul este valid, vă vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile lucrătoare.
3. Excepții de la Dreptul de Retragere
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: produse consumabile, cum ar fi cafeaua sau accesorii utilizate direct).
Produse personalizate conform cerințelor clientului (ex: produse personalizate cu numele sau logo-ul clientului).
Produse care au fost desigilate sau utilizate după livrare.
4. Dreptul de Anulare a Comenzii
Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie procesată și expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil la contact@cafe-mag.ro. În cazul în care comanda a fost deja expediată, va trebui să urmați procedura de retur descrisă mai sus.
Cum pot opri cookie-urile?
5. Rambursarea Sumelor
După aprobarea returului, cafe-mag.ro va rambursa contravaloarea produsului returnat, în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziționarea produsului (pentru plățile online, rambursarea se va face pe cardul bancar). În cazul plății prin ramburs, rambursarea se va face în contul bancar indicat de client.
6. Produse Defecte sau Greșit Livrate
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site (de exemplu, greșeală de livrare), vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, la contact@cafe-mag.ro. În acest caz, returnarea produsului și livrarea unui produs înlocuitor sau rambursarea sumei vor fi efectuate fără costuri suplimentare pentru client.
Cafe-mag.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur și anulare oricând, fără o notificare prealabilă, iar orice modificare va fi publicată pe această pagină.
